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新零售不只是线上线下结合那么简单

来源:本站admin  时间::2019-09-11  点击:

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技术进步催生消费者(Consumer)新需求,以消费者体验为中心的数据驱动的“新零售概念”浪潮势不可挡。

对于线上企业来讲,电商零售规模增长趋缓,阿里、京东等线上巨头积极利用技术实力挖掘线下需求,开辟新战场;对于线下企业,新零售将实现其数字化改造,提升其在消费者数据收集与分析(Analyse)、供应链管理方面的能力,从而实现精准营销、提高效率、降低成本,提升盈利能力和竞争实力。新零售系统未来电子商务平台即将消失,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。

无论是电商、传统零售、新零售,本质上都是零售,归根结底,希望大家能踏上这趟新零售的快车,实现利润转化。

1、如何实现线上线下同品同价?

新零售的标准。如何实现线上线下同品同价,这是所有的新零售企业都会遇到的问题。新零售不是O2O,只能说线上线下有店是新零售的一个必要条件而已。互联网、互联网+、+互联网都不会改变零售的本质。零售的本质是要创造利润(profit),是要实现利润的大化。互联网只会提升零售的标准,新零售的标准我认为有两点:一个是用户体验,一个是成本效率。

2、为什么要实现线上线下同品同价?

新零售的第—个特征是要实现线上线下同品同价,消费者去网上去购买商品的动机是什么?第—个方便,第二个实惠。

除了餐饮其它线下零售企业都进入了萧条时期,这是因为租金、物流、人工的成本压力。新零售系统定制移动支付等新技术开拓了线下场景智能终端的普及,以及由此带来的移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新,进一步开拓了线下场景和消费社交,让消费不再受时间和空间制约。大多数情况下,线下价格都会比线上的高出一截,虽然也有品牌店会说线下实体店有售,但是一到线下,大家就会发现款式不一样、价格也不一样。很多消费者(Consumer)在线下逛街试衣服,如果合身就会去线上寻找同款购买,因为她们都知道,线上比线下便宜。

整个互联网已经融入到我国人民当中,而中国有7。3亿网上消费者,也就是说线上的用户有7。3个亿。消费者经常在线上线下比价的这个过程就会延长了决策的时间,从而削弱了消费者的消费冲动,降低了销售(Sales)转换率。线上线下同价就是为了缩小消费者认知中不确定性造成的障碍,如果不存在比价的话,自然就毫无顾虑的买了。

3、实现同品同价的障碍有哪些?

第—,采销统一影响线上的灵活度。一些公司线上线下多数是两个不同且独立运作基本成熟的公司体,采购、销售(Sales)、运营、推广、客服物流基本都是独立的。所以要实现线上跟线下同价,首先就需要采销统一,采销统一意味着必须有一个部门来管控,这就涉及(to involve)线上线下各方面的利益交错,这个问题该如何解决,就要看这个企业对新零售推广的力度。

第二,厂商、渠道商、导购三方利益博弈。消费者在线下购买的时候,多数都是可以议价的。线下价格体系一般是由几点组成,一个是挂牌价低售价以及供货价,正常的促销员按照挂牌价销售,碰到顾客讲价可以把价格拉低一点,但肯定高于低价。如果店面做促销,通过使用系统内部的优惠券,可以把价格再拉低一点,但是都必须要高于低价。

如果要实现统一,需要将挂牌价同低价合一,销售人员只承担介绍商品的作用,开单时输入商品编码(coding),系统自动会出现价格。这个看似很简单的背后,可能就会有厂商、渠道商的巨大博奕。

此外工厂的售价体系也是分为线上跟线下的,他们本身的供货商就有两套价格策略,比如工厂规定一台电视机,线上是2500,线下可能是2700,所以说对于一家零售企业,线上和线下两个部门来说,如何供价也是很大的问题。同品同价就会引发厂商、渠道商、导购三方的利益点,所以首先要考虑(consider)如何去对这三方进行取舍。

第三,线下调价存在延迟。因为电商调价真的非常方便,会有很多营销系统时刻进行调价,比如可以做出限时购、限时优品、团购等各种各样的营销活动。几年前,各大电商平台天天都在打价格战,一件商品一天更改十几次价格也是家常便饭。但如果推到线下门店要求同品同价就特别难,因为调价线上是很容易,但是要实时推送给线下就很麻烦,尤其还是贴纸质价签的就不用说,线上价格修改,线下光重打印贴标签可能(maybe)就会乱成一锅粥。

如何解决这一问题?如果有一套线上线下互通的系统,线下店里推行电子价签,废除纸质价签,所有的商品的价格都由小型的LED屏显示,后台不断推送新的价格过来,实时更新价格。如果不能实时这点可能会引发一些买贵补差价或者售后退货的问题。这就很影响用户访问体验,引发的售后问题太多,从而决定了复购率的高低。

4、如何解决同品同价带来的障碍?
首先要考虑(consider)组织架构的统
  一、采销的统一;然后考虑线下人员权益博弈;是有一套合适的系统。系统对于线上线下同品同价、共享库存有着不可忽视的作用。

从采购、销售、库存管理(inventory management)、批次管控、序列号管理、人员绩效等等方面,都需要一套完整的系统来监控和管理,尤其在供应商管理、库存管理、商品精细化管理、库存比例分配、仓库作业人员优化、运营数据分析(Data Analysis)上面,我们需要一套能够完整的系统来做一些辅助我们做一些决策和判定。

现在我们很难实现同品同价,当然也有很多企业是先从线上发起,再到线下的,相较传统零售企业要快一点也更方便一些。新零售解决方案新中产消费观的最大特征:理性化倾向明显。相较于价格,他们在意质量以及相应的性价比,对于高质量的商品和服务,他们愿意为之付出更高的代价。


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