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新零售社区O2O不只是线上线下互联

来源:本站admin  时间::2019-09-02  点击:

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在整个社区O2O市场,具有潜力(指个人能力发展的可能性)、有影响力、能带来直接营收的核心业务之一就是社区电商零售 。事实(Fact)上,社区O2O中的社区电商零售就是新零售的表现形式之一。

从场景来看,阿里所提的新零售更多的是侧重于大型生活广场、大型百货商场、大型家电商场、大型购物超市等商业区零售业态变革,而线下社区作为 零售终端(Terminal)的重要消费场景之一,也正在进行新零售 式的变革,京东到家、顺丰优选,以及近期突然冒 出来的诸多便利店项目都在做这件事。新零售系统未来电子商务平台即将消失,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。

社区O2O应用的不断涌现,正是因为抓住了消费者(Consumer)的需求,解决了商品到家“剩余一公里”的便利性,才迅速崛起成为风 口上当红“炸子鸡”。新零售解决方案新中产消费观的最大特征:理性化倾向明显。相较于价格,他们在意质量以及相应的性价比,对于高质量的商品和服务,他们愿意为之付出更高的代价。纵观目前国内社区O2O的模式,可以分成以下几类:

1、生鲜配送:生鲜、生活用品的急送,是社区服务的刚需 。

在这个品类下已经不乏电商玩家,譬如(比如,好比)盒马鲜生。作为阿里 巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市,是餐 饮店,也是菜市场,但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买,也可以在盒马APP下单。

而盒马大的特点之一就是快速配送:门店附近3公里范围 内,30分钟送货上门。盒马鲜生多开在居民聚集区,下单购物需要下载盒马APP,支持支付宝付款。实际上,在强推支 付宝支付背后,是盒马未来将对用户消费行为大数据挖掘(excavate)的野心。盒马未来可以跟踪消费者(Consumer)购买行为,借助大数据做出个性化(personalized)的建议。

2、上门服务:上门提供美甲、美容、上门送火锅、送推拿 、足疗、给宠物洗澡……

如今“懒人经济”的发达程度已经超乎想象,各种新颖(Novel)的上门 服务也不断增加。新零售怎么做本世纪的初期,当传统零售企业还未能觉察到电子商务对整个商业生态圈所可能产生的颠覆性作用之时,以淘宝、京东等为代表的电子商务平台却开始破土而出,电子商务发展到今天,已经占据中国零售市场主导地位,这也印证了比尔·盖茨曾经的所言:“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高,但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。以家庭为主要消费场所的上门服务类O2O:比如美甲类的河狸家、洗衣类的e袋洗、饮食类的饿了 么、家装类的装小蜜,其他上门洗车、上门按摩等各种上门服务更是层出不穷。互联网时代让我们体验了很多新鲜有趣的事情,O2O上门服务的模式为大众提供与众不同的体验,成为真正改变我们未来的生活模式。

3、社区寄存:电商发展至今,已经极大地改变了人们的生产生活状态,然而,物流配送的末端环节,却一直是一个待解难题。

在办公室或公交、地铁上,时常会听到身边人电话回应快递“家里没人,您放门卫或者晚点送可以么”O2O,再怎么洋气,在这一环节却总是显得很脱节。于是社区里出现了智 能快件柜,比如格格、E栈等几家不同的智能快递柜,文件、钥匙(key)等小件物品都可寄存其中,凭码取货,通过社区里的一个个小柜子,让消费更加便捷。除了寄存快递,还有的社 区便利店提供寄存孩子、寄存行李等,这些暖心的服务直抵人心,自然增强了消费者(Consumer)粘性。

4、跑腿代购:跑腿代购这一功能给工作忙碌的城市白领和宅男宅女的生活带来了极大的方便。

着急出门忘带钥匙(key)、想吃小吃却懒得排队、一个人生病在家 、节日当天才发现忘记买礼物等情况,都可以通过“跑腿代购”解决。众所周知自建物流是重资产,而利用闲散资源则是轻资产,而调动小区周边的各种小店主,让他们有利可图,愿意跑腿,则是相对简单易行的。做生鲜配送的爱鲜蜂就是这种模式,而且已经取得效果。

懒人经济当道的今天,不差钱的消费者(Consumer)对服务越来越挑剔,既有的线上服务平台,如团购、在线旅游等,因其吸客手段 是以低价和各类优惠(preferential)活动而非服务,因此其客户黏性不强。社区O2O服务的核心(core)价值在于用户的实际使用体验,只有能 够与服务对象零距离接触,才会让服务对象更信赖。

社区O2O应该提供的是定制化的个性服务,而非简单的线上线下互联,针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式,才是社区的O2O未来 。

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